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产品设计沉思002 - 设计是一种孤独的工作

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余果

我目前在深圳初创公司“房极客”担任设计总监,正在招募产品设计师、视觉设计师、品牌设计师。了解详情


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产品设计沉思002 - 设计是一种孤独的工作

余果 产品设计

很多人理解的设计好像是一种在社交中产生结果的工作:经常头脑风暴,经常访谈,经常交流,经常在白板上贴满3M贴纸。

我对此理解不同,我认为设计主要是一种孤独的工作,需要长段的不受打扰的独立思考时间,在时间分配上跟程序员一样。

第一阶段,要理解用户、理解场景。 这个阶段当然需要与人打交道。这个阶段的技巧是,不要动耳朵,而是动眼睛和脑子,因为人不一定有能力说出他的“问题”,反而可能说出他的“要求”。我们访谈用户,问他受到的困扰是什么,想要达成的目标是什么,而不要仅关注与他的动作是什么。适当的地方要提问:“你现在的目标是xxx,是吗?”如果是迭代优化已有产品,要观察他的行为,然后记录下来不顺畅的地方。

第二阶段,就是耗时最长的“解题时间”,关键是理解问题的本质。“设计时关上门”,并不是说整个过程不要听别人的看法,而是说需要独立投入非常刻苦的思考,做出方案。做出方案,带入用户场景,反思,再做方案,再带入用户场景,再反思。模拟出尽量真实的场景,模拟出用户已有哪些认知和经验,思考我们想鼓励他做的事情,是否符合他已有的心智模型。

有一个笑话,如果问设计师如何改进一个灯泡的设计,设计师应该提问:要改进的一定是灯泡吗?

第三阶段,拿出作品给别人看,观察反应。“评审时打开门”,现阶段可能没有办法现场拿给直接用户看,但一般也要给同事、上级或开发看,这是绝佳的获取“初始化用户”意见机会。

“初始化用户”就是第一次看到这个方案的用户。因为设计师因为日以继夜想这个问题,对于细节可能了解过多了,无法模拟出“初始化用户”的同理心。

很多时候老板其实比设计师更有能力带入一个普通用户的心理模型,他们会给出一些感觉上的建议,“这里加大加粗”。你要记下这个问题,他希望标题强一点可能是因为插画太强,或者层次不清晰,你的解法可能是把其他地方弱一点。老板说“这里好复杂”,你不要解释“这个不一定要选择”,而是要问自己“是否这个可选流程设计得太像必做任务,让用户产生了压力?”

要警惕开发者的建议,他们很多时候会以技术模型来提建议,有时希望方案更简单一些(开发有动机想让开发过程更简单一些),有时觉得你设计的逻辑很奇怪(因为开发模型跟心理模型差别很大),这种情况下尽量跟对方 确认他的问题,不要过多讨论解题方法。

总之,保持开放心态,不要解释自己的设计,收集尽量多的问题,然后再重复进入第二阶段。如果你能从高往低收敛地重复执行上面的过程,可能2到3轮讨论就能得出一个达到80分标准的解法。

“设计时关上门,评审时打开门”,对熟悉行业的专业设计师而言,80%的工作都应该是独自完成,我认为这是最有趣的部分,也是最有价值的部分。

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余果

我目前在深圳初创公司“房极客”担任设计总监,正在招募产品设计师、视觉设计师、品牌设计师。 了解详情